Všeobecné obchodní podmínky

Verze dokumentu: VOP-2026-07
Účinnost od: 1. 7. 2026
Nahrazuje verzi: VOP-2020-01

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Kupujícím může být spotřebitel, tedy fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, nebo podnikatel, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.

Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně hlavních vlastností a cen, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Náklady na dodání zboží jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky podle zvoleného způsobu dopravy a platby.

Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad je kupujícímu zaslán zpravidla elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Veškerá prezentace zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží, zejména pokud je zboží nedostupné, vyprodané nebo byla-li u zboží uvedena zjevně chybná cena.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující může vytvořit objednávku prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace vyplněním objednávkového formuláře v internetovém obchodě.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky zadal, zejména vybrané zboží, množství, způsob dopravy, způsob platby a kontaktní údaje.

Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko určené k odeslání objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Pokud prodávající nemůže některý požadavek kupujícího splnit, zašle kupujícímu upravenou nabídku. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující tuto upravenou nabídku potvrdí.

IV. Zákaznický účet

Na základě registrace může kupující využívat svůj zákaznický účet. Kupující může objednávat zboží také bez registrace, pokud to internetový obchod umožňuje.

Kupující je povinen při registraci i při objednávce uvádět správné a pravdivé údaje. Při změně údajů je kupující povinen je aktualizovat.

Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím a není oprávněn umožnit využívání svého účtu třetím osobám.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Kupující může cenu zboží a případné náklady na dopravu uhradit způsoby uvedenými v internetovém obchodě, zejména:

• bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího,
• online platbou kartou nebo jinou online platební metodou,
• dobírkou při převzetí zboží, pokud je tato možnost dostupná.

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a dodáním zboží ve výši uvedené v objednávce.

V případě bezhotovostní platby je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo potvrzením platby poskytovatelem platební služby.

Zboží je kupujícímu dodáno na adresu uvedenou v objednávce, do výdejního místa nebo jiným způsobem, který si kupující zvolí v průběhu objednávky.

Kupující je povinen zboží při dodání převzít. Pokud je nutné zásilku z důvodů na straně kupujícího doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, je kupující povinen uhradit prodávajícímu skutečně vzniklé náklady s tím spojené.

Pokud kupující nepřevezme zásilku zaslanou na dobírku nebo jiným zvoleným způsobem z důvodů na jeho straně, je prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů souvisejících s odesláním, vrácením a zpracováním zásilky.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

VI. Odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem objednávky více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud kupující odešle prodávajícímu oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.

Kupující může pro odstoupení od smlouvy využít formulář dostupný na internetovém obchodě prodávajícího, případně může odstoupení zaslat e-mailem na info@cistamedicina.cz.

Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Zboží musí být vráceno pokud možno nepoškozené, čisté a včetně příslušenství. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Od smlouvy nelze odstoupit zejména v případech stanovených občanským zákoníkem. S ohledem na sortiment prodávajícího se jedná zejména o zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a které není možné z hygienických důvodů vrátit, například vybrané kosmetické produkty nebo doplňky stravy po otevření ochranného obalu.

Zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku prodávající nepřebírá.

VII. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě, zejména že má ujednané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu, odpovídá popisu, množství, jakosti a dalším požadavkům právních předpisů.

Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud z povahy věci nebo právních předpisů nevyplývá něco jiného.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

V případě vady může kupující požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře v internetovém obchodě, e-mailem na info@cistamedicina.cz nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, v němž uvede, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující o vadě před převzetím věděl, vadu sám způsobil, nebo jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním.

VIII. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, vedení účetnictví, vyřízení reklamací, komunikace se zákazníky a plnění zákonných povinností.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na internetovém obchodě prodávajícího.

IX. Doručování

Prodávající a kupující si mohou doručovat písemnosti elektronicky prostřednictvím e-mailu.

Kupující doručuje prodávajícímu na e-mailovou adresu info@cistamedicina.cz. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz/cs.

Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit zejména v případě, že se mu nepodaří spor s prodávajícím vyřešit přímo.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění.

XI. Prodej zákazníkům z jiných států EU

Pokud kupující nakupuje z jiného členského státu Evropské unie, řídí se smluvní vztah českým právem. Tím však nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů státu, ve kterém má spotřebitel své obvyklé bydliště.

Tato česká verze obchodních podmínek je rozhodující. Případné překlady do jiných jazyků slouží pro lepší informovanost zákazníků.

XII. Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupujícímu je zaslána v potvrzení objednávky nebo je mu jinak zpřístupněna.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nového znění.

Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

XIII. Historie verzí obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.

Pro objednávky vytvořené před tímto datem se použije znění obchodních podmínek platné v době uzavření kupní smlouvy.

Předchozí verze obchodních podmínek platná od 1. 1. 2020 do 30. 6. 2026 je dostupná zde:

Obchodní podmínky platné do 30. 6. 2026